May 21st, 2013

Электронная регистратура

Электронная регистратура в Кировской области работает уже больше 3 лет, в ней сделано уже более 3 млн. записей, еженедельно 32-35 тыс. пациентов записываются на прием, 50% через интернет, 50% - по телефону.
Услуга востребована, но всегда говорил, что проблем очень много и мы систему постоянно дорабатываем.
Основной сложностью в настоящее время является отсутствие возможности записаться к некоторым врачам в определенных учреждениях. Связано это прежде всего с человеческим фактором: либо физическое отсутствие специалиста (вакансия, отпуск, больничный) либо ответственный сотрудник учреждения просто не выкладывает расписание приема, хотя регламентом предусмотрено расписание на 4 недели вперед. Все это, конечно, ведет к определенному возмущению и недовольству, и надо сказать обоснованному.
Что мы будем дальше для развития системы в ближайшее время:
1. у всех участков и врачей-специалистов в случае отсутствия возможности записаться (нет свободных мест в расписании) появится отдельная кнопка "записаться в лист ожидания". Т.е по мере роста записанных в данный лист администрация будет решать как обеспечить этих пациентов услугой в течение 4 недель: или организация дополнительного приема, или работа в выходные, или перенаправление в другое учреждение и т.д., но человек должен быть проинформирован и обеспечен медпомощью.
2. у всех главных врачей в критерии оценки деятельности включена работа электронной регистратуры (наличие расписаний приема, минимальные листы ожидания).
3. аналогичная запись с листами ожидания будет сделана и для диагностических процедур, назначаемых врачом.
Кстати есть определенная проблема с тем, что записанные люди не приходят на прием, мои сотрудники предложили после 2-3 лжезаписей, лишать человека возможности записываться на полгода. Идея в принципе интересная, изучим юридическую сторону.

p.s. в настоящее время по требованиям МЗ РФ идет интеграция нашего ресурса с федеральным, поэтому возможны сбои и накладки, прошу терпимее к ним относится.
p.p.s. запись на прием ко многим узким специалистам как и на консультацию в "областное" учреждение доступна только для направляющего доктора и это нормальная мировая практика.